David Kratochvíl
černá kronika/region
tel.:+420 567 578 039
mobil:+420 776 242 497
kratochvil@jihlavske-listy.cz

 Provozovatelé sjezdovek z celého Česka se sjeli na kongres do Stříteže u Jihlavy. Hlavním tématem celodenního rokování byla úroveň poskytování nabízených služeb.

 Dál zlepšovat kvalitu nabízených služeb. Jedině taková cesta vede, podle předsedy Asociace lanové dopravy (ALDR) Jakuba Juračky, k tomu, aby se i v nadcházející sezoně podařilo udržet co nejvíce tuzemských lyžařů v českých zimních střediscích.

 „Před dvěma lety jsme započali nějakou cestu, kdy jsme si řekli, že posuneme kvalitu námi nabízených služeb na úroveň zahraničních lyžařských areálů. Načerpané zkušenosti jednoznačně ukázaly, že zákazník má určité potřeby, které je potřeba uspokojovat,“ prohlásil Juračka na kongresu ALDR, který se konal ve středu v hotelovém komplexu Tři Věžičky ve Stříteži poblíž Jihlavy. Na něj se sjeli provozovatelé středisek z celé republiky.

 Majitelé středisek se mohou v nadcházející sezoně ucházet o pomoc státu. Ministerstvo pro místní rozvoj hodlá ještě v příštích dvou letech, v rámci projektu Systém kvality služeb cestovního ruchu, napumpovat do malých a středních podniků po celém Česku, včetně ski středisek, na dotacích celkem 95 milionů korun.

 „Kvalita poskytovaných služeb v cestovním ruchu obecně není dostatečná. Vytvořili jsme systém, díky kterému dokážeme odlišit dobré provozovatele od těch špatných,“ prohlásila na kongresu Hana Balochová, koordinátorka ministerského projektu. Zimní střediska, která projdou systémem bez výhrad, obdrží certifikát kvality.

 Ministerští úředníci se s projektem na vylepšení úrovně poskytovaných služeb inspirovali v sousedním Německu, kde systém aplikují už několik let. „Zakoupili jsme od nich příslušnou certifikaci,“ doplnila Balochová.

 Se zkušenostmi s desetiletou praxí se servisem pro lyžaře v zimním středisku se přímo na kongresu podělí s provozovateli sjezdovek Ralph Hausmann, podnikatel z Drážďan. „Musíme se snažit dát našemu zákazníkovi vždy něco nového, něco, co u konkurence nemají. Tímto směrem musíme do budoucna všichni jít,“ vysvětlil.

 Do projektu v Česku se mohou zapojit všechny malé a střední podniky, působící v oblasti cestovního ruchu. Koordinátorka systému kvality Balochová ale doplnila, že účast v něm je ryze dobrovolná. „Ty, co se chtějí v poskytování kvality svých služeb zlepšit, přivítáme rádi mezi sebou. Ostatní k ničemu nutit nebudeme, sami musí poznat, že kvalitu služeb je třeba neustále zlepšovat,“ doplnila.

 Hausmann její slova doplnil o statistiku načerpanou z průzkumu, který probíhal v minulých letech napříč celým Německem, a týkal se například využitelnosti sociálních sítí. „Lidé mají čím dál více v oblibě Facebook i Twitter. V našem zkoumání vyšlo najevo, že mu věnuje pozornost 35 koncových zákazníků lyžařských středisek,“ vypočítal Hausmann pro úplnost.

Diskuze k článku